Op deze pagina vind je alles over het restitutie- en retourbeleid. Heb je vragen over dit onderwerp, kijk dan even bij de FAQ’s of neem contact met mij op via de contactpagina of sociale media kanalen.

Overzicht

Ons restitutie- en retourbeleid duurt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je geen volledige terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Sommige soorten producten kunnen niet worden geretourneerd. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. Ook accepteren we geen producten die intiem of hygiënisch van aard zijn, gevaarlijke materialen, of ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Aanvullend niet-retourneerbare artikelen:

• Cadeaubonnen
• Downloadbare softwareproducten
• Sommige gezondheids- en verzorgingsartikelen

Om je retour compleet te maken, hebben we een kassabon of bewijs van aankoop nodig.

Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden verstrekt:

• Elk artikel dat niet in de originele staat is, beschadigd is, of onderdelen mist om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
• Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.

Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te informeren dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten je dan ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Als je wordt goedgekeurd, dan wordt je terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een tegoed toegepast op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst nogmaals je bankrekening.

Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling officieel wordt geboekt.

Neem daarna contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via {e-mailadres}.

Afgeprijsde artikelen

Alleen artikelen met de reguliere prijs kunnen worden terugbetaald. Afgeprijsde artikelen kunnen niet worden terugbetaald.

Omruilingen

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op {e-mailadres} en stuur je artikel naar: {fysiek adres}.

Cadeaus

Als het artikel als cadeau was gemarkeerd bij aankoop en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeaubon ter waarde van je retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt de cadeaubon naar je toegestuurd.

Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd bij aankoop, of als de gever de bestelling eerst naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan jou te geven, dan zullen we een terugbetaling sturen naar de gever van het cadeau en zal hij/zij op de hoogte worden gesteld van je retourzending.

Retourneren van producten

Om je product te retourneren, dien je het te verzenden naar: {fysiek adres}.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten zijn niet restitueerbaar. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor retourzending afgetrokken van je terugbetaling.

Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het kost voordat je omgeruilde product je bereikt, variëren.

Als je duurdere artikelen retourneert, overweeg dan het gebruik van een traceerbare verzendservice of het kopen van verzendverzekering. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via hello@crochetbakery.com voor vragen met betrekking tot terugbetalingen en retouren.